מדיניות משלוחים, החזרות והחלפות – טרה מרקט

ברוכים הבאים לקניון הווירטואלי של טרה נט שיווק אינטרנט. אנו שמחים להציע לכם מגוון רחב של מוצרים ושירותים במחירים אטרקטיביים. להלן תנאי השירות, המשלוח ומדיניות ההחזרות שלנו.

1. אספקת מוצרים ומשלוחים

• חברת השילוח: אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שליחויות פרטית. אנו עושים את מירב המאמצים לספק את המוצרים במהירות האפשרית.

• אחריות: החנות לא תישא באחריות על איחורים באספקה הנובעים מחברת השילוח, דואר ישראל, או כל גורם שאינו בשליטת טרה נט.

• הזמנות כבדות: הזמנה שמשקלה הכולל עולה על 20 ק"ג תפוצל ל-2 משלוחים נפרדים, וכל משלוח יחויב בעלות נפרדת.

2. מדיניות ביטול עסקה

ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר בכפוף לתנאים הבאים:

• ביטול לפני משלוח: ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע הביצוע (למעט מוצרים מיוחדים) ללא דמי ביטול, וזאת במידה והמוצר טרם נארז או יצא למשלוח.

  • יש ליצור קשר טלפוני: 077-4000405

  • או במייל: info@tera-market.co.il

• ביטול לאחר אריזה/משלוח: במקרה שהמוצר כבר נארז, נשלח, או מוכן לאיסוף, יחולו החיובים הבאים:

  1. דמי ביטול: עמלת טיפול בסך 5% מערך העסקה.

  2. דמי משלוח: חיוב מלא על עלות המשלוח (הלוך וחזור) בסך 58 ש"ח. סכום זה מכסה את השליחות והחזרת המוצר למחסני החברה.

3. החלפת מידות, תחפושות ומוצרי לבישה

אנו מבינים שלעיתים המידה אינה מתאימה, ולכן אנו מאפשרים החלפת מוצרים (כולל תחפושות וביגוד) תוך 14 יום מקבלת המוצר, בכפוף לזמינות במלאי.

אפשרויות ועלויות להחזרה או החלפה

ניתן לבצע את ההחלפה או ההחזרה במספר דרכים נוחות לבחירתכם:

הנחיות לשליחה עצמאית

במידה ובחרתם לשלוח את המוצר אלינו עצמאית:

1. כתובת למשלוח: טרה נט, רחוב טופז 7, באר יעקב, מיקוד: 7031694.

2. עדכון: יש לשלוח צילום של אישור השליחה/מספר מעקב לווטסאפ: 050-6311565.

3. פרטים: חובה לצרף פתק עם שם מלא, מספר הזמנה וסיבת ההחלפה/החזרה.

4. כשהמוצר יגיע אלינו, נשלח את המוצר החדש (בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים וזמינות במלאי).

4. דגשים חשובים והגבלות

שים לב: לא ניתן להחליף או להחזיר מוצרים שאריזתם נפתחה או שנעשה בהם שימוש. המוצר חייב לחזור באריזתו המקורית כשהוא תקין וחדש לחלוטין.

מוצרים עונתיים (חגים)

בשל אופיים הייחודי של מוצרים המיועדים לחגים (כגון פורים, האלווין, נובי גוד, חנוכה וכו'), לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים אלו במועדים הבאים:

• במהלך השבועיים שלפני החג.

• לאחר החג.

פגמים

כל מוצר עובר בקרת איכות לפני יציאתו. במידה ונמצאה תקלה, יש לפנות לחברה מיד עם קבלת המוצר. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר כתוצאה מהשילוח.

שירות לקוחות

לכל שאלה או בירור, אנחנו כאן בשבילכם:

• טלפון: 077-4000405 (בימים א'-ה' בין השעות 10:00-18:00).

• דוא"ל: info@tera-market.co.il (זמין 24/7).

• ווטסאפ (למשלוח אישורי החזרה): 055-55518751.